KSPでは2026年3月16日、18日、19日の3日間にわたり、MORI PLANNING代表の森みや子先生をお招きして「サービスマインド講習」を開催いたしました。
講習の冒頭、常務取締役警務本部長の山本芳樹より、AIや機械化が加速する現代において「人」が果たす役割の重要性について訓示がありました。飲食店でのロボット導入など自動化が進む一方で、混雑した現場で相手の状況を察し、丁寧な対応で「協力しよう」と思わせる力は、機械には代替できない人ならではの資産です。人件費が高騰する中で選ばれ続けるためには、浮いたコストをより質の高い人材へ投下し、サービスマインドを磨くことが不可欠であると、受講者へプロとしての自覚を促しました。
講師の森みや子先生は、元キャスタードライバーとしての経験を活かし、自衛隊や自治体など多方面で研修を行っているスペシャリストです 。講習では、心にある「おもてなしの精神」を表情や言葉としてどうアウトプットするかといった技術面から、通行者や車両運転手など相手との関係性に応じた適切な表現方法まで、現場ですぐに活かせる実践的な内容を学びました 。グループディスカッションや参加者による実演も行われ、参加者は真摯な態度で自身の言動を客観的に見つめ直しました。
講習の最後には金沢支社長より、お客様から寄せられるクレームの多くが「言葉遣いや態度」に起因するという実情が伝えられました 。こうした態度の不備は信頼を損なうだけでなく、仕事の消失や仲間の生活にも直結する重大な問題です 。支社長は「森先生から学んだコミュニケーションを形骸化させず、明日からの現場でしっかりと声に出し、プロとしての誇りを持って体現してほしい」と締めくくりました。
KSPは、今後も継続的な教育を通じて、安心・安全の先にある「感動」を届ける警備サービスの提供に努めてまいります。
